| Телефоны поддержки |
Интернет
40-98-81
40-98-82
|
ТВ
54-38-16
52-69-37
|
|
 |
TVCOM |
ПоддержкаВопросы и ответыИнтернет |
Как это работает? Передача данных в системах кабельного телевидения (СКТ) основана на технологии DOCSIS. В наших сетях мы используем вторую версию стандарта DOCSIS (DOCSIS 2.0) и третью версию стандарта DOCSIS (DOCSIS 3.0).
У клиента устанавливается специальный кабельный модем (не путать с модемами для коммутируемых линий). Он подключается через разветвитель к сети кабельного телевидения, которая в свою очередь является средой для передачи данных.Не работает интернет , модем не соединяется с головной станцией ( индикатор online на модеме не горит ) ? Проверьте разводку телевизионного кабеля по квартире на отсутствие повреждений и не отсоединились ли разъемы на делителе сигнала в квартире . Если вы убедились что никаких повреждений нет , то звоните системному администратору техподдержки 49-16-08.Почему тормозит интернет и медленно открываются страницы ? Возможно у вас включены торренты и они забирают всю свободную полосу вашего интернет канала . Выключите их или ограничьте скорость приема и отдачи .Почему интернет не работает с заявленной скоростью , появляются обрывы , тормозит компьютер ? Звоните системному администратору в техподдержку .
Перед тем как позвонить вы можете сами проверить в чем причина поломки . Выключите все загрузки и торренты . Войдите в командную строку и попингуйте наш сайт TVCOM.net.ua ( Пуск - Выполнить - cmd - ping tvcom.net.ua -t ) . В идеале потерь не должно быть и время отклика колеблется в пределах 8-20 мсек .
Если при выключенных загрузках и торррентах потерь не наблюдается , но время отклика колеблется в пределах 20 -150 мсек , то возможно ваш компьютер заражен вредоносной шпионской ( троянской ) программой или вирусами . В этом случае откройте сетевое подключение через которое вы подключены к интернету и посмотрите идет ли обмен пакетами . Если идет , то у вас компьютер заражен вирусами или троянскими программами . Так же это легко проверить через диспетчер задач Windows . Выключите все работающие программы , загрузки , торренты и приложения . Нажмите одновременно Ctrl-Alt-Del , откройте панель Процессы и внимательно изучите ее . Если загрузка ЦП хаотично колеблется от 0 до 100 % и открыто много процессов svchost.exe ( больше 3-4 ) , то у вас компьтер заражен вирусами или троянами . В этом случае может помочь только переустановка операционной системы квалифицированным специалистом .
Если при пинге присутствуют потери и время отклика больше 50 мсек , то проблема в абонентской или домовой кабельной разводке . В этом случае вам необходимо звонить в техподдержку и подавать заявку . Почему после переустановки операционной системы на компьтере не работает интернет ? Проверьте как ваш модем подключен к компьютеру .
Если через сетевой порт , то возможно вы забыли установить драйвера на сетевую карту . Установите драйвера и компьютер получит все настройки необходимые для работы интернета в автоматическом режиме .
Если через USB порт , то установите на компьютер USB драйвера ( диск с драйверами прилагается в комплекте ) . Почему после замены материнской платы или сетевой карты не работает интернет ? Возможно ваш модем был подключен через сетевой порт . В этом случае звоните системному администратору и продиктуйте физический адрес новой сетевой карты . Его можно узнать двумя способами :
1. Войдите в Пуск - Панель управления - Сетевые подключения - Подключение по локальгой сети 10/100 Мбит - Поддержка - Подробности .
2. Войдите в Пуск - Выполнить - cmd - ipconfig /all Может ли работать модем при переезде с одного адреса на другой ? В этом случае обязательно свяжитесь с кабельным оператором , обслуживающим ваше новое место проживания и уточните есть ли возможность подключения кабельного телевидения ТВКОМ , Ирель , Альтаир или АйТиВи на новом адресе . Если такая возможность существует или вы уже подключены , то можно сделать перерегистрацию вашего модема на новом адресе . Настройка сетевой карты Перед установкой сетевой карты убедитесь в наличии драйверов производителя карты. Кроме того, необходимо иметь инсталляционный диск установленной на Вашем компьютере операционной системы Windows, поскольку после установки драйверов сетевой карты потребуются дополнительные файлы Windows. Отключите компьютер от сети электропитания. Установите сетевую карту в свободный разъем материнской платы компьютера, руководствуясь указаниями инструкции производителя сетевой карты. Убедитесь, что карта установлена без перекоса и надежно зафиксирована крепежным винтом. Включите питание компьютера. Перед завершением загрузки операционная система предложит Вам установить драйверы сетевой карты, а затем добавить необходимые файлы поддержки протоколов, после чего следует выполнить перезагрузку операционной системы. Далее необходимо выполнить настройку протокола TCP/IP:
* запустить приложение Сеть (Пуск -> Настройка -> Панель управления)
* в появившемся окне Сеть выбрать протокол TCP/IP, нажать кнопку Свойства
* в окне Свойства TCP/IP указать опцию Получить IP-адрес автоматически (Obtain an IP address automatically)
Нажать кнопку ОК. В ответ на предложение о перезагрузке компьютера выполнить перезагрузку — нажать кнопку ОКМожно ли одновременно смотреть телевизор и пользоваться услугой доступа в Интернет ? Да. Кабельный модем обеспечивает передачу данных от вашего компьютера на частотах, которые не используются для передачи телевизионных сигналов. Кроме того, к одному и тому же кабелю можно подключить несколько телевизоров и / или компьютеров посредством установки в квартире распределителя (Тар) и прокладки дополнительного участка качественного телевизионного кабеля.Что такое Бонус ? Действия бонусов отменится 31.12.2010 ? Бонус - это программа лояльности к абоненту.
Размер начисляемых бонусов зависит от стоимости активного пакета абонента.
Курс : Один Бонус = Одной гривне.
Бонусы начисляются только в том случае, если на начало учетного периода лицевой счет имеет положительный баланс.
C наступлением нового учетного периода бонусы автоматически зачислятся на лицевой счёт абонента.
В случае, если на момент начисления бонусов абонент был временно отключен(заблокирован),
бонусы за этот месяц начислены не будут.
31.12.2010 - бонусная программа не прекратится. Она будет продолжаться и дальше.
|
54-38-16
